Veelgestelde Vragen

Heb je vragen? Grote kans dat ze hieronder al beantwoord zijn! Mocht je toch nog een vraag hebben kan je altijd mailen naar webshop@itsapresent.nl

En ja, je mag echt alles vragen :-). 

 

Over ons

Waar zitten jullie winkels?

We hebben 6 winkels verdeeld over Amsterdam, Rotterdam en Utrecht.
Klik hier voor de adressen en openingstijden.

 

Hoe komen jullie aan al die unieke producten?

Goeie vraag! Wij struinen menig beurs, stad en internet af om de leukste en meest unieke geschenken te vinden en kopen alleen producten in die wij zelf ook leuk vinden. Dit uit zich in een enorme collectie met een divers aanbod van merken en items van over de hele wereld!

Heb jezelf een product dat je graag bij ons wilt verkopen?
Stuur ons dan een berichtje via webshop
@itsapresent.nl met daarin alle info!

 

Welke muziek hebben jullie opstaan in de winkels?

Hele vrolijke muziek! Het leuke is dat je onze Spotify afspeellijst thuis ook kan luisteren. Klik hier voor onze afspeellijst. Oh, en dansen mag altijd! :-). 

 

Heeft elke winkel hetzelfde assortiment?

Nee, het assortiment kan per winkel verschillen, maar het grootste gedeelte is wel in elke winkel verkrijgbaar! Dat komt omdat sommige merken helaas niet in elke stad verkocht mogen worden. Het bekende merk Jellycat is bijvoorbeeld alleen te vinden in onze winkels in Rotterdam en Utrecht (Jacobskerkhof), en &Klevering verkopen wij niet in Utrecht. 

Ook staan niet alle artikelen (zoals de zeer populaire Funko's) in onze online webshop! Ben je op zoek naar een item maar kan je deze online niet vinden? Stuur ons dan vooral een bericht.


Bestellen & bezorgen

Wie bezorgt mijn bestelling?

Je bestelling wordt bezorgd door PostNL.
Brievenbuspost: € 3,95 
Pakketpost: € 4,95 (voor bestellingen in Nederland)

In Nederland en België zijn de verzendkosten gratis bij een bestelling vanaf €49,-.


Hoe snel ontvang ik een bestelling?

Bestellingen op werkdagen geplaatst voor 15:00 worden dezelfde dag verzonden. Vaak wordt deze bestelling de volgende dag bezorgd, maar dit is helaas geen garantie.

Volg je bestelling via PostNL met de Track & Trace die je van ons ontvangt! 

 

Kan ik mijn bestelling ophalen in één van jullie winkels?

Helaas is dat nu nog niet mogelijk. Wil je iets reserveren en ophalen in 1 van onze winkels stuur dan een email naar webshop@itsapesent.nl. 

Kan ik buiten Nederland laten bezorgen?

Jazeker! Naast Nederland bezorgen we ook in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Denemarken, Zweden, Finland, Oostenrijk en Italië. Al deze bestellingen lopen via PostNL.

 

Volg je bestelling via PostNL met de Track & Trace die je van ons ontvangt! 

Hier meer info.

Cadeau laten opsturen?

Wil je iemand verrassen met een leuk cadeau? We sturen het graag namens jouw op!

Tijdens je bestelling kun je in het opmerkingenveld aangeven welke tekst er op het kaartje mag en wanneer het pakket bezorgd moet worden. Indien mogelijk sturen we het een dag eerder, en plakken we sticker op de doos met wanneer het pakket geopend mag worden. Dit doen we omdat we merken dat er regelmatig vertraging is bij PostNL. 

 

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Je kan bij ons betalen via iDEAL, PayPal, Bancontact, Sofort, Visa, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay!

 

Retourneren, klachten & annuleren

Mag ik mijn artikelen retourneren?

Uiteraard! Het is mogelijk om je bestelling binnen 30 dagen retour te sturen.
Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden.

Hoe retourneer ik een bestelling?

Je kan de bestelling retour sturen naar;
It's a Present!
Jacobskerkhof 50
3511 BL Utrecht

 

Moet ik de kosten voor het retour sturen zelf betalen?

Helaas zijn de retourkosten bij ons inderdaad voor eigen rekening. We zijn nog niet groot genoeg om deze kosten te kunnen dragen.

 

Kan ik mijn bestelling ook retourneren in een van jullie winkels?

Dat kan altijd! Het bedrag wordt dan later terug gestort op de rekening waarmee de aankoop is gedaan. Je krijgt deze kosten dus niet terug op het moment dat je retourneert in onze winkel.  

Hoe snel is een retour verwerkt?

Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat jij het verstuurd hebt. We houden je hiervan op de hoogte via de mail! Zodra de retour is verwerkt betalen we je zo snel mogelijk terug.

 

Klachten?

Jammer! Stuur ons een mailtje met jouw klacht naar webshop@itsapresent.nl, wij zullen hier zo snel mogelijk op reageren.

 

Annuleren

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.  
Mailen kan naar webshop@itsapresent.nl.